1. Všeobecné informácie

Dlhodobá záruka spoločnosti Luxusbetten24 je dobrovoľná doplnková služba, ktorú je možné pri kúpe vybraných nábytkových produktov zakúpiť voliteľne. Začína plynúť po uplynutí zákonnej záručnej doby (24 mesiacov od dátumu dodania) a podľa zvolenej možnosti sa predlžuje o ďalšie dva alebo štyri roky.

Záruka platí výlučne pre súkromných koncových zákazníkov a pre určené použitie v interiéri.

2. Záruky – Čo je kryté?

Dlhodobá záruka sa vzťahuje výlučne na funkčné vady alebo poškodenia, ktoré vzniknú bez vonkajšieho zásahu a sú spôsobené chybným materiálom alebo výrobou. Patrí sem napríklad:

• Praskliny na ráme, konštrukcii alebo nožičkách pohovky či postele
• Porucha funkcie integrovaných LED prvkov
• Uvoľnenie nosných spojovacích prvkov bez vonkajšieho zásahu
• Poruchy mechanizmov pri posteľných boxoch alebo sklápacích systémoch (ak nie sú spôsobené preťažením)

3. Nezahrnuté škody (vylúčenia)

Dlhodobá záruka nekryje opotrebovanie ani škody spôsobené vlastnou vinou. Najmä sú vylúčené:

• Preležané alebo prepadnuté sedacie alebo ležiace plochy (napr. matrace alebo penové materiály)
• Zafarbenia, škvrny alebo škrabance spôsobené používaním, čistiacimi prostriedkami alebo UV žiarením
• Oter textílie alebo kože, žmolkovanie, tvorba chĺpkov, praskliny na referenčných materiáloch
• Škody spôsobené domácimi zvieratami (napr. poškriabanie, ohrýzanie, moč a pod.)
• Prepravné škody po prvotnej montáži alebo nesprávna montáž
• Bežné starnutie tlmičov, pružín alebo mechanizmov s plynovým tlakom

4. Priebeh v prípade záruky

Ak zistíte vadu počas záručnej doby, prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na adrese info@luxusbetten24.de s nasledujúcimi informáciami:

• Doklad o kúpe / Číslo objednávky
• Popis nedostatku
• Významné fotografie alebo videá škody
• Prípadne uvedenie situácie použitia a dátumu vystúpenia

Náš servisný tím na základe týchto údajov prípad preskúma. V jednotlivých prípadoch môže byť potrebná spätná väzba od výrobcu alebo fyzické posúdenie technikom.

5. Rozsah služieb v prípade záruky

V oprávnenom prípade záruky rozhodujeme v závislosti od druhu a rozsahu vady o jednom z nasledujúcich opatrení:

• Dodávka náhradných dielov
• Návod na samostatnú opravu (napr. výmena LED alebo skrutkového spoja)
• Organizácia opravárenských služieb na mieste

Nárok na úplnú výmenu produktu alebo vrátenie kúpnej ceny neexistuje.

6. Vylúčenie v prípade vlastnej zavinenia

Dlhodobá záruka neplatí, ak bola škoda spôsobená nesprávnym používaním alebo vonkajším zásahom. Medzi takéto prípady patria okrem iného:

• Nadmerné zaťaženie alebo nesprávne používanie (napr. skákanie na nábytok)
• Zmeny alebo prestavby na nábytku
• Škody spôsobené domácimi zvieratami alebo malými deťmi
• Škody spôsobené nesprávnou prepravou, následným skladovaním alebo montážou

V takýchto prípadoch si vyhradzujeme právo odmietnuť poskytnutie záruky.

7. Ostatné

Dlhodobá záruka nie je prenosná a platí výlučne pre pôvodného kupujúceho a pre dodaciu adresu uvedenú pri objednávke. Pri ďalšom predaji, presťahovaní alebo odovzdaní produktu zaniká nárok na túto záruku.

8. Kontakt

Luxusbetten24 Zákaznícky servis

📧 info@luxusbetten24.de

📍 Otváracie hodiny zákazníckeho servisu: Po–Pi, 9–17 hod.