1. Všeobecné informácie

Dlhodobá záruka od Luxusbetten24 je dobrovoľná doplnková služba, ktorú je možné pri kúpe vybraných nábytkových výrobkov voliteľne zakúpiť. Začína plynúť po uplynutí zákonnej záručnej lehoty (24 mesiacov od dátumu dodania) a predlžuje sa - podľa zvolenej možnosti - o ďalšie dva alebo štyri roky.

Záruka platí výlučne pre súkromných koncových zákazníkov a na používanie v interiéri v súlade s určením.

2. Záručné plnenia – čo je kryté?

Dlhodobá záruka sa vzťahuje výlučne na funkčné vady alebo poškodenia, ktoré vzniknú bez cudzieho zásahu a sú spôsobené vadou materiálu alebo výrobnou chybou. Patria sem napríklad:

• Praskliny na konštrukcii, ráme alebo nožných častiach pohovky alebo postele
• Porucha funkcie integrovaných LED prvkov
• Uvoľnenie nosných spojovacích prvkov bez vonkajšieho vplyvu
• Chybné mechanizmy pri úložných priestoroch postelí alebo sklápacích systémoch (pokiaľ neboli spôsobené preťažením)

3. Škody, na ktoré sa záruka nevzťahuje (vylúčenia)

Dlhodobá záruka sa nevzťahuje na známky opotrebovania ani na škody spôsobené vlastným zavinením. Vylúčené sú najmä:

• Presedené alebo preležané sedacie alebo ležacie plochy (napr. matrace alebo peny)
• Zafarbenia, škvrny alebo škrabance spôsobené používaním, čistiacimi prostriedkami alebo UV žiarením
• Oder látky alebo kože, žmolkovanie, tvorba chumáčov, praskliny v poťahových materiáloch
• Poškodenia spôsobené domácimi zvieratami (napr. poškriabanie, obhrýzanie, moč atď.)
• Poškodenia pri preprave po prvej montáži alebo nesprávna montáž
• Bežné opotrebovanie tlmičov, pružín alebo plynových mechanizmov

4. Postup v prípade záruky

Ak počas záručnej doby zistíte vadu, kontaktujte, prosím, e-mailom náš zákaznícky servis na adrese info@luxusbetten24.de s nasledujúcimi informáciami:

• Doklad o kúpe / číslo objednávky
• Opis vady
• Výpovedné fotografie alebo videá poškodenia
• Prípadne údaj o situácii používania a dátume výskytu

Náš servisný tím na základe týchto údajov posúdi daný prípad. V individuálnych prípadoch môže byť potrebné vyjadrenie výrobcu alebo fyzická obhliadka technikom.

5. Rozsah plnenia v záručnom prípade

V oprávnenom záručnom prípade rozhodneme podľa druhu a rozsahu vady o jednom z nasledujúcich opatrení:

• Dodanie náhradných dielov
• Návod na svojpomocnú opravu (napr. výmena LED alebo skrutkového spoja)
• Zabezpečenie opravárenskej služby na mieste

Nárok na úplnú výmenu produktu alebo vrátenie kúpnej ceny nevzniká.

6. Vylúčenie pri vlastnom zavinení

Dlhodobá záruka sa nevzťahuje, ak škoda vznikla v dôsledku nesprávneho používania alebo vonkajšieho zásahu. Patria sem okrem iného:

• Nadmerné zaťaženie alebo nesprávne používanie (napr. skákanie po nábytku)
• Zmeny alebo prestavby na kuse nábytku
• Poškodenia spôsobené domácimi zvieratami alebo malými deťmi
• Poškodenia spôsobené neodbornou prepravou, následným skladovaním alebo montážou

V takýchto prípadoch si vyhradzujeme právo zamietnuť záručné plnenie.

7. Ostatné

Dlhodobá záruka je neprenosná a platí výlučne pre pôvodného kupujúceho, ako aj pre doručovaciu adresu uvedenú pri objednávke. Pri ďalšom predaji, sťahovaní alebo postúpení produktu nárok na túto záruku zaniká.

8. Kontakt

Zákaznícky servis Luxusbetten24

📧 info@luxusbetten24.de

📍 Časy zákazníckeho servisu: Po–Pi, 9–17 hod.